Innovation startet mit Empathie. Denn Empathie bei der Innovation ist ein wichtiger Aspekt bei der Innovationsarbeit. Wenn man ein Problem lösen will, muss man zuerst verstehen, warum es überhaupt existiert. Das bedeutet, dass man sich vor Beginn der Innnovationsreise (Problemraum und Lösungsraum) in die Lage des Kunden oder "noch nicht Kunden" versetzen muss und versucht, seine Perspektive einzunehmen. Bei der Beschreibung dieser Persona sind allerdings soziodemografische Merkmale weniger relevant – zwei Menschen, die gleich alt sind und das gleiche Geschlecht haben, können völlig unterschiedliche Bedürfnisse haben. Viel wichtiger ist es, die "Mankos", Antriebe und Motivationen des Kunden zu verstehen, die ihn dazu bringen, "einen Job zu tun" oder eben "nicht zu tun". Am einfachsten findet man dies heraus, indem man mit wenigen (z.B. 3-8) Personen spricht und sie mit den Augen eines neutralen Beobachters beobachtet. Diese Beobachtungen werden erfasst und im Innovationsteam geteilt. Als Zusammenfassung der Beobachtungen und Gespräche dienen als Tools beispielweise die Buyers/User Journeys (Die Buyers Journey ist der Weg, den ein Kunde/Benutzer geht, bevor er ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft), eine Empathie Map, ein Value Proposition Canvas usw. Es spielt keine Rolle welche Tools hier gebraucht werden, sondern darum die Beobachtungen festzuhalten und zu teilen.
The only way to find the relevant problems of your customers worth beeing solved, is to analyze a lot of problems.
Um sich danach auf die relevanten Probleme zu konzentrieren, welche es aus Sicht Kunde und Unternehmen wert sind gelöst zu werden, sollten diese priorisiert werden. Dies geschieht je nach Thema, nach Problemgrad, existierende Alternativen, Wert für den Kunden, Wert für das Unternehmen usw. Am besten fokussiert man sich danach auf das relevanteste Problem und fomuliert es in einer knappen und knackigen Frage zusammen. Dies hilft bei der Lösungssuche den Faden nicht zu verlieren, einen klaren Fokus zu haben und Lösungen zu suche, welche einen Problem/Lösungs-Fit ergeben.
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